AIにお任せ！飲食店の口コミ返信を自動化するツール5選【2025年最新版】

はじめに

「一件一件の口コミに丁寧に返信したいけど、時間がない…」「ネガティブな口コミにどう返信すればいいか分からない…」

飲食店経営者や店長の皆様にとって、グルメサイトやGoogleマップに寄せられる口コミへの対応は、集客に直結する重要な業務です。しかし、日々の忙しいオペレーションの中で、すべての口コミに迅速かつ質の高い返信をし続けるのは大きな負担となります。

そんな悩みを解決するのが、AI技術を活用した「口コミ返信自動化ツール」です。

この記事では、AIがどのように口コミ返信業務を変えるのか、そのメリットと注意点を解説するとともに、飲食店におすすめの主要なAI口コミ返信ツールを5つ厳選してご紹介します。

なぜ今、口コミ返信にAIを活用するのか？

口コミへの返信は、投稿者への感謝を伝えるだけでなく、そのやり取りを見ている未来のお客様に対する「お店の姿勢」を示す重要なPR活動です。丁寧な返信は顧客満足度を高め、お店の信頼性を向上させます。

しかし、人手不足が深刻化する中で、返信業務が追いつかないケースも少なくありません。そこでAIツールを導入することで、以下のような大きなメリットが生まれます。

• 圧倒的な時間短縮と業務効率化 AIが口コミの内容を瞬時に解析し、数秒で返信文の草案を作成します。これにより、スタッフはゼロから文章を考える必要がなくなり、本来の接客や調理業務に集中できます。これは「シフト管理をラクにする無料ツールまとめ【人手不足対策】」で紹介されているようなツールと考え方を同じくし、店舗全体の生産性向上に貢献します。
• 返信クオリティの安定化 誰が返信しても、お店としての一貫した丁寧なトーンを保つことができます。特に、厳しい意見への返信で感情的になってしまうリスクを避け、常に冷静で誠実な対応が可能です。
• 多言語の口コミにも対応 インバウンド需要が回復する中、外国語の口コミに返信できず、機会を損失しているケースもあります。AIツールには翻訳機能が搭載されているものも多く、海外からのお客様にも誠意を伝えることができます。
• MEO対策の強化 Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の口コミにマメに返信することは、Googleからの評価を高め、マップ検索での上位表示（MEO）に好影響を与えると言われています。AIで返信を効率化することは、「Googleマップで目立つ！MEO対策の具体的な方法と無料ツール」を実践する上で強力な武器となります。

AI口コミ返信自動化ツール まとめ5選

数あるツールの中から、特に飲食店での活用に適した特徴を持つサービスを5つご紹介します。

1. 口コミコム

株式会社movが提供する、店舗向けのAIサービスです。Googleマップだけでなく、日本最大級のグルメサイト「食べログ」の口コミにも連携・返信できるのが飲食店にとって最大の魅力です。

• 特徴：
  • 食べログ、Googleマップなど複数の口コミサイトを一元管理。
  • AIによる返信文の自動生成。
  • 多店舗の口コミ状況もダッシュボードで一括把握・分析が可能。
• こんなお店におすすめ：
  • 食べログとGoogleマップの両方を重視している。
  • 複数店舗を運営しており、本部で口コミ管理を効率化したい。

2. Gyro-n Review（ジャイロン レビュー）

デジタルマーケティング支援ツール「Gyro-n」シリーズの一つ。完全な自動投稿ではなく、AIが作成した返信案を人間が確認・修正してから投稿する「アシスト型」を採用しているのが特徴です。

• 特徴：
  • AIが自然でユニークな返信案を提案。定型文感を排除。
  • ネガティブな口コミにも、冷静かつ丁寧な返信案を生成。
  • 外国語の口コミにも、AIが翻訳して返信案を作成。
  • スマホだけで確認・編集・投稿まで完結できる手軽さ。
• こんなお店におすすめ：
  • AIに任せきりにするのではなく、お店の個性や温かみも返信に込めたい。
  • 店長や現場スタッフが空き時間にスマホで返信作業を行いたい。

3. MEO Dashboard byGMO

GMO TECH株式会社が提供するMEO総合管理ツール。その機能の一部として、強力な口コミ返信機能が搭載されています。特に多店舗展開している飲食店に適しています。

• 特徴：
  • 指定した店舗グループの口コミに対し、AIが返信文を一括で生成。
  • 星の数やコメントの有無に応じて、あらかじめ設定したテンプレートで自動返信する機能も搭載。
  • 返信内容を上長が承認してから投稿する「ワークフロー機能」があり、ブランドイメージの統一に貢献。
• こんなお店におすすめ：
  • チェーン店など、多数の店舗の口コミ管理を効率化・標準化したい。
  • ブランド毀損を防ぐため、返信内容の承認プロセスを挟みたい。

4. Hoshitorn（ホシトルン）

株式会社エフェクチュアルが提供する、Googleビジネスプロフィールの口コミに特化した総合管理ツールです。返信機能だけでなく、口コミの分析機能に強みを持ちます。

• 特徴：
  • AIが低評価の要因を分析し、店舗改善のアクションに繋げる。
  • 返信すべき口コミの優先順位付けや、未返信口コミの可視化。
  • LINE公式アカウントと連携し、お客様に口コミ投稿を依頼する機能も搭載。
• こんなお店におすすめ：
  • 口コミへの返信だけでなく、分析を通じて店舗オペレーションを改善したい。
  • 積極的にお客様から良い口コミを集める施策も行いたい。

5. ChatGPT（チャットGPT）

特定のツールを導入する前に、まずはAIによる返信生成を試してみたいという場合、ChatGPTも有効な選択肢です。

• 特徴：
  • 無料で利用開始できる。
  • プロンプト（指示文）を工夫することで、お店独自のトーンに合わせた返信文を作成可能。
• 使い方：ChatGPTに以下のような指示を出すことで、精度の高い返信文案を作成できます。あなたは[イタリアンレストラン]の店長です。以下の口コミに対して、お客様への感謝と、また来たいと思ってもらえるような丁寧な返信を作成してください。 # お客様の口コミ 星5つ 「先日、友人の誕生日で利用しました。サプライズのデザートプレートがとても素敵で、友人も喜んでくれました！パスタもピザも絶品で、特にカルボナーラは濃厚で最高でした。また必ず伺います。」
• こんなお店におすすめ：
  • まずはコストをかけずにAIの実力を試してみたい。
  • 口コミの件数がまだそれほど多くなく、コピー＆ペーストでの対応で十分。

AIツール利用時の注意点：炎上リスクを避けるために

AIは非常に便利ですが、万能ではありません。使い方を誤ると、かえってお店の評判を落としかねません。

• 最終確認は必ず「人」が行う：AIが生成した文章が、口コミの内容とズレていたり、不適切な表現を含んでいたりする可能性はゼロではありません。特にネガティブな口コミに対しては、投稿者の感情に寄り添えているか、誠意が伝わるかを必ず人間の目でチェックしましょう。「人が辞めない飲食店の共通点｜スタッフ定着率を上げる方法」にもあるように、最終的なホスピタリティは人が担う部分です。
• お店の個性を加える：AIの文章をそのまま使うのではなく、「〇〇（メニュー名）をお褒めいただきありがとうございます！」「次回ご来店の際は、ぜひ季節限定の△△もお試しください」のように、具体的な情報を一言加えるだけで、心のこもった「自分ごと」の返信になります。
• 完全自動化は慎重に：ツールによっては全自動での返信も可能ですが、意図しない返信で炎上するリスクも伴います。導入初期は、AIが作成した下書きを人間が確認・修正して投稿する「アシスト型」の運用から始めるのが安全です。

まとめ：AIを賢く活用し、お客様との絆を深めよう

AIによる口コミ返信自動化ツールは、飲食店の人手不足を解消し、業務を効率化するだけでなく、顧客との重要なコミュニケーションを強化するための強力なパートナーです。

今回ご紹介したツールの特徴を参考に、自店の規模や課題、そして「お客様にどういう姿勢を伝えたいか」という目指す姿に合わせて、最適なツールを選んでみてください。

AIに任せられる作業は賢く任せ、それによって生まれた時間と心の余裕を、目の前のお客様へのサービス向上に繋げていく。そんな新しい時代の店舗運営を、ぜひ始めてみてはいかがでしょうか。